O que queremos dizer com vendas virtuais? Exemplos e melhores práticas

O mundo está se tornando cada vez mais digital — e precisamos acompanhar. Dados da Salesforce mostram que 32% dos negócios fechados pelas empresas são totalmente virtuais, e outros 34% são um híbrido de presencial e virtual.

Então, o que são “vendas virtuais”? Vamos mergulhar nos detalhes.

Compreendendo as vendas virtuais

É realmente difícil entender o escopo e a importância das vendas virtuais. A venda virtual é um método que fornece inúmeras vantagens ao consumidor (por exemplo, não gastar tempo e combustível dirigindo para algum lugar para se encontrar com um representante de vendas). Elas consistem em múltiplos pontos de contato e tecnologias em seu funil de marketing.

Ao alavancar as vendas virtuais, as empresas podem atingir um público global, maximizar seu potencial de ganhos e criar uma experiência de compra perfeita e conveniente para os clientes. Em última análise, a venda virtual está revolucionando a maneira como compramos e vendemos produtos na era digital.

Exemplos de técnicas de vendas virtuais

Do comércio eletrônico à mensagem de bate-papo e à realidade virtual, há muitas maneiras pelas quais as empresas podem se conectar com os consumidores digitalmente para nutrir relacionamentos e, finalmente, vender produtos e serviços. Aqui estão alguns exemplos de técnicas de vendas virtuais:

• Mercado on-line/e-commerce: se você tem, exiba (e facilite a compra). Plataformas de e-commerce, como sites e aplicativos, são uma ferramenta primária para facilitar as vendas.
• Webinars/Demonstrações on-line: Apresente para as massas. Webinars on-line permitem que você alcance públicos amplos de forma eficiente e exiba a proeza do seu produto.
• Consultas virtuais: chegue mais perto e pessoalmente com chamadas e consultas de vendas virtuais individuais, nas quais os vendedores podem fechar negócios diretamente.
• Realidade aumentada ou virtual: a RA/RV pode oferecer oportunidades de publicidade e criar uma experiência de compra única para os consumidores.
• Mídias sociais/publicidade digital: as interações nas mídias sociais criam uma comunidade que pode ser segmentada por meio de anúncios em diversas plataformas para gerar vendas virtuais.
• Mensagens de bate-papo: os consumidores que ainda desejam uma experiência de compra personalizada podem usar as funções de bate-papo para obter aconselhamento e suporte em tempo real antes da compra.

Dicas para implementar vendas virtuais

Agora que você viu todas as maneiras como as vendas virtuais podem ser implementadas, vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas para vendas virtuais.

Crie uma forte presença on-line.

O reconhecimento da marca é essencial, então construa uma forte presença on-line em vários lugares. Isso inclui montar uma comunidade de seus clientes e usuários potenciais do seu produto ou serviço.

Otimize sites e plataformas de comércio eletrônico para conversões de vendas.

Facilite as coisas para os consumidores chegarem à venda. Não peça vinte informações quando cinco bastam. Use sistemas que rastreiam a atividade do usuário e veja onde há obstáculos no seu processo de funil.

Crie apresentações virtuais envolventes e informativas.

Por mais fácil que seja chegar a um webinar gratuito, é igualmente fácil sair. Certifique-se de que suas apresentações cativem o público para que você possa mantê-lo por perto até seu discurso de vendas.

Aproveite os dados e análises dos clientes para abordagens de vendas personalizadas.

Cookies, CRMs e taxas de cliques (oh, meu Deus) — a tecnologia está aqui para ajudar. Reúna o máximo de dados possível sobre o comportamento dos seus consumidores e personalize sua abordagem para as necessidades únicas do seu público.

Desenvolva fortes habilidades de comunicação e negociação para interações virtuais.

As vendas virtuais são diferentes e 69% dos vendedores virtuais dizem que seu trabalho é mais difícil agora. Certifique-se de que cada vendedor associado esteja devidamente treinado em técnicas de vendas virtuais, que frequentemente exigem habilidades de comunicação e negociação diferentes das que as vendas presenciais exigem.

Implemente estratégias eficazes de acompanhamento e pós-venda.

Sistemas de CRM, calendários e sistemas de tarefas podem ajudar os representantes de vendas virtuais a manter o acompanhamento até que a venda ocorra e iniciar contato adicional pós-venda. Lembre-se, reter um cliente para que ele compre novamente é melhor para o seu lucro líquido do que encontrar novos constantemente.

Ofereça um atendimento excepcional ao cliente em ambientes virtuais.

Não se trata mais apenas de quão bom é seu produto ou serviço, mas sim de como os consumidores são tratados pelo atendimento ao cliente antes, durante e depois de uma venda. Isso pode incluir fornecer suporte em tempo real em uma variedade de configurações virtuais (chat, telefone, e-mail, etc.).

Crie confiança e credibilidade por meio de interações on-line.

A comunidade é essencial para vendas repetidas. Depois que um cliente entrar em sua atmosfera, convide-o a se juntar a outros que compartilham os mesmos problemas e objetivos. Deixe que seus clientes atuais sejam seu melhor e maior porta-voz para publicidade.

Adapte técnicas de vendas para diferentes plataformas virtuais e públicos.

O conteúdo que você publica em várias plataformas precisa ser personalizado para esse público. Adaptar sua mensagem a cada plataforma atingirá seu público-alvo da maneira que eles esperam. Algumas plataformas são mais interativas do que outras, exigindo novas formas de venda virtual.

Meça e analise o desempenho de vendas em ambientes virtuais.

Se você não tiver metas e métricas claras para ver se está atingindo suas metas, então você nunca aumentará suas vendas. Reúna dados importantes e avalie-os para determinar onde você está indo bem e onde precisa mudar.

Aprenda continuamente e mantenha-se atualizado com as tendências de vendas virtuais.

O mundo das vendas virtuais muda rapidamente, por isso é muito importante buscar constantemente o seu desenvolvimento e melhorar as habilidades para lidar com pessoas. Os treinamentos da Dale Carnegie podem te ajudar nisso.

Pensamentos finais

Habilidades de vendas e vendas virtuais são a pedra angular de todo negócio moderno. E, conforme a tecnologia cresce, haverá ainda mais oportunidades de mostrar sua marca e alcançar consumidores. Não fique preso em velhas técnicas e táticas de venda. Aumente seu potencial de venda virtual hoje.