Como habilidades de comunicação eficazes geram sucesso no trabalho

A comunicação acontece de muitas maneiras — falando, ouvindo, assinando, desenhando e música, só para citar algumas. Para garantir que nossa mensagem seja transmitida corretamente, precisamos empregar ferramentas de comunicação eficazes.

O que constitui uma comunicação eficaz?

Quando falamos uns com os outros, precisamos ter certeza de que estamos transmitindo a mensagem certa da maneira certa. Isso requer definir o que constitui boas habilidades de comunicação no local de trabalho se quisermos construí-las e utilizá-las para nós mesmos. Uma boa comunicação envolve mais do que sua escolha de palavras e tom.

Primeiro, a mensagem deve ser clara e concisa. Em campos técnicos, há o conceito de “depuração de pato de borracha”, que é a teoria de que, se você não consegue explicar um pedaço de codificação de computador de forma simples para um pato de borracha, então provavelmente não funcionará ou será necessário no programa. Se você não consegue se explicar claramente e sem excessos verbais, então trabalhe em seu conceito ou na formulação de sua ideia antes de abordar a equipe ou o gerente.

A escuta ativa é outro aspecto de boa comunicação no local de trabalho. Evite formar uma opinião ou preparar suas palavras enquanto a outra pessoa ainda estiver falando. Dê a ela sua atenção total e pratique dizer: “Deixe-me pensar nisso por um momento”, então faça uma pausa em silêncio enquanto determina suas próximas palavras. Outros aspectos da escuta ativa envolvem parafrasear, fazer perguntas esclarecedoras, acenar com a cabeça e fazer contato visual, tudo para demonstrar compreensão.

De acordo com a pesquisa de Albert Mehrabian, linguagem corporal e sinais não verbais respondem por 55% da comunicação. Ele diz que 38% da comunicação decorre da paralinguística (tom e outros sinais vocais), e apenas 7% do significado vem das próprias palavras. Gerenciar nossos corpos e expressões faciais durante uma conversa pode aumentar a eficácia e a clareza de nossas mensagens.

Depois, há o formato no qual fornecemos feedback, ideias ou soluções. Dale Carnegie recomenda em seus princípios “Começar de forma amigável”, “Chamar a atenção para os erros das pessoas indiretamente” e “Encorajar, fazendo com que a falha pareça fácil de corrigir”. Esses são os princípios que os líderes fortes aplicam em sua abordagem de feedback.

Nós também estamos na era digital, o que significa que a comunicação pode estar acontecendo cara a cara, por meio de canais escritos ou virtualmente com mensagens, áudio ou vídeo. Cada plataforma tem vantagens e desvantagens. Os líderes precisarão combinar as necessidades únicas da equipe com as políticas e procedimentos da empresa para encontrar um meio termo que torne a equipe o mais bem-sucedida possível.

Mas as perguntas ainda permanecem: Por que as habilidades de comunicação são importantes no local de trabalho? O que a comunicação eficaz realmente resulta? E quais caminhos estão disponíveis para aprender habilidades de comunicação eficazes no local de trabalho?

Qual é o impacto da comunicação no sucesso?

Os benefícios da comunicação eficaz no local de trabalho são muitos.

O primeiro sinal de boa comunicação é produtividade e eficiência aprimoradas. Os tempos de entrega do projeto e a precisão do trabalho podem ser encurtados e aprimorados quando há instruções bem definidas e qualquer feedback é comunicado claramente.

Idealmente, isso leva a uma melhor resolução de conflitos e resolução de problemas. Equipes que são capazes de comunicar ideias, pontos de vista e sentimentos umas às outras estão mais equipadas para lidar com argumentos se eles surgirem. Isso leva a mais criatividade e equipes de alto desempenho.

Equipes de alto desempenho exibem uma forte dinâmica de equipe, com cada membro entendendo os históricos e influências de seus companheiros de equipe. Isso melhora ainda mais a comunicação e pode resultar em um trabalho melhor e mais rápido com os projetos atribuídos.

No geral, uma boa comunicação leva ao aumento do engajamento, satisfação e moral dos colaboradores. Colaboradores engajados permanecem, o que leva a uma menor rotatividade. A comunicação aberta dentro de uma empresa também leva ao aumento da confiança e à crença renovada na empresa e na visão da equipe.

Implementando uma boa comunicação no trabalho

Então, como fazemos isso? Como colocamos as rodas em movimento para aumentar as habilidades de comunicação no local de trabalho para nossas equipes?

• Promover uma cultura de comunicação aberta: incentive feedback e sugestões, crie plataformas e procedimentos para discussão e compartilhamento de ideias e certifique-se de cultivar a segurança psicológica interna para todos os colaboradores.
• Fornecer treinamento e recursos de comunicação: ofereça cursos e workshops sobre tópicos como escuta ativa ou comunicação com tato e diplomacia, e dê aos colaboradores acesso às ferramentas de comunicação e tecnologia de que precisam.
• Liderar pelo exemplo: gerentes e líderes precisam demonstrar os comportamentos e a comunicação que desejam ver dos outros, o que requer a criação de oportunidades para check-ins e atualizações e ser transparente e respeitoso nas comunicações.
• Estabeleça protocolos de comunicação claros: ser claro sobre como se comunicar é o primeiro passo para promover uma melhor comunicação entre os outros; certifique-se de definir expectativas sobre quanta comunicação é necessária e com que rapidez, e estabeleça limites para quando a comunicação é inapropriada (por exemplo, fora do horário de trabalho).

Crie uma comunicação eficaz hoje

A comunicação eficaz leva a melhores relacionamentos interpessoais e permite que você lide melhor e lidere com influência. Estabelecer uma cultura de comunicação eficaz pode melhorar seu negócio de muitas maneiras. Comece sua jornada com os treinamentos da Dale Carnegie.